长沙一女子嫌网购水果太酸给差评，商家为删差评竟找上门做“售后服务”……_吴女士

雅之源

　　近日，长沙的吴女士（化名），网上购物后给了商家一个差评，可没想到事后商家的一个举动，让她感到崩溃。

　　吴女士告诉记者，10月16日，她在网络订餐平台上购买了15元的水果，因配送到手中的圣女果太酸，于是给了商家差评。商家在得到消息后，立即联系她要求删除差评，但被她拒绝。

　　可让吴女士没想到是，第二天店主通过订单信息获取了她的公司地址，且找上门来。

　　“当时公司门口很吵，他（商家）还找了我们经理，他老婆就说，如果不删除差评，他们就不走了，说反正知道我上班的地方在哪里。”吴女士表示，自己并不想接受商家的退款，且已在平台走正常的处理程序，但是商家却丝毫不听劝说，这样的行为让她颇受困扰。

　　对此，商家又作何解释呢？

　　“圣女果是高纤维低脂肪水果，口感原本就会有些酸。她既然喜欢吃甜的，那为什么非得点一个酸的水果，是为了给我们差评吗？”商家李先生告诉记者，在电话沟通后，吴女士仍然坚持不删除差评，且此后拒接电话。这让他产生了怀疑，猜测是“同行”在恶搞。于是找到了吴女士下单的地址，想上门讨要说法。

　　商家李先生表示，此前并不知道吴女士下单的地址是公司地址，在到达吴女士公司，且跟其领导沟通过后，这才确认吴女士并非同行。“我就想当面把钱退给她，她的地址离我比较近，就想上门做好售后。而且我也不知道他们公司的规章制度是怎样的，就找了她领导。”

　　对于这样的解释，吴女士表示不能接受，且认为商家李先生的做法已经严重影响到了她的工作和生活，于是她决定报警处理。随后，两人被带至派出所作进一步处理。

　　“她没有恶意投诉你，也不是同行恶意竞争，就是因为你自己（商家）的差错，导致了这一切的后果。追求完美是不错，但是要站在自己的良心和法律的角度上处事，做成要讲诚信，这样生意才做得大做得长久。”了解事情的原委后，办案民警对商家李先生进行了批评教育。李先生也认识到了自己的问题。

　　小编想说，商家维护声誉的方式有很多种，可李先生无疑选择了最差的一种。经过此事后，希望涉事李先生能明白，唯有充分尊重消费者的意愿与需求，改进产品，提高服务品质，才是为商的长远之道。