《快递市场管理办法》实施半月有余 您的快递到“家”了吗？

axhaibo

　　快递员联系客户询问是否需要送货上门

　　玉林新闻网-玉林晚报讯（记者 张宗海 实习生 钟森宇）3月1日，《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）开始实施。近日，记者走访玉林城区多个快递驿站、网点了解到，《办法》实施半个多月以来，快递员送货上门量增加，更多消费者的知情权和选择权得到保护。

　　市民：接到快递员电话联系的情况增多

　　《办法》实施后，3月7日，记者从淘宝、京东、拼多多、抖音电商平台购买商品，下单地址分别选择工作单位、住宅等多个不同的地点。3月9日，京东快递员来电称快递已送到住宅附近一幼儿园门口，“得空下来拿一下”。随后，送单位快递的中通快递员发来短信：“您的快递放在单位货架上，下班得空拿。”3月12日，抖音电商平台商品在派送中，记者接到圆通速递员电话询问“快递自取还是放在驿站”。

　　记者随机采访市民了解到，快递员主动来电询问快递投递需求的情况变多。也有市民反映，除了顺丰速运、京东快递的快递员会主动致电外，很少接到其他快递公司的电话。市民冯榆说，许多消费者不是反对快递员将快递放在驿站，只是希望有被提前告知和选择的权利。

　　快递员：送货上门量增加

　　《办法》实施后，顺丰速运、京东快递的快递员表示，送货上门的快递量变多了。“一天都在跑来跑去，很多快递被要求送上门。”申通快递员小李说。

　　“我们驿站一天取件可以达到2500件。”工业品市场附近一家菜鸟驿站的工作人员介绍，快递公司将货物运送到驿站，他们扫码后将取件短信发送给客户。目前，该网点的快递员每天派件量在400件左右，相比《办法》实施前，送货上门的快递数量增加了不少。

　　快递公司：按照用户需求派件

　　在《办法》指导下，不少快递公司推出新服务应对。顺丰速运依托大数据对每个区域的快递量进行分析，合理分配快递员负责的范围，提高按需上门的履约率。京东物流表示，《办法》对公司的投递环节没有任何影响。

　　中通快递的小程序页面上，显眼位置写着“中通好快”实行“不上门必赔”服务。韵达速递的小程序页面上，点击“收件偏好”后有3个选项：偏好设置、派前电话联系、电话勿扰。

　　圆通速递玉林分公司的工作人员表示，快递员一般会根据收件人的收件习惯进行快递配送。如果收件人是上班族，快递员会在白天把他们的快递投放到快递驿站；如果收件人是经常在家的老人，快递员大多会把快递送到家。

　　部门：未经同意将快递投至驿站，用户可要求重新上门投递

　　玉林市邮政管理局相关负责人认为，《办法》的施行，并非“一刀切”式的必须送货上门，只要经用户同意，也可以采取送货上门以外的其他方式派送快递。面对用户的多元化需求，如何征得“用户同意”才是解决问题的关键。

　　该负责人表示，将严格落实行业监管责任，坚持依法行政，加强监督检查、严格执法，及时处置违法违规问题。同时，督促企业严格落实主体责任，强化科技赋能，不断提升服务质量。

　　对于市民比较关心的快递企业未经用户同意将快递投放至快件箱或驿站的问题，该负责人说，用户可以要求快递员重新上门投递。如果快递员仍未上门投递，用户可以通过向企业进行投诉、拨打12345进行申诉、向邮政管理部门举报等方式维护自己的权益。

　　

---